Interactieve communicatie met HR Toolbox

vrijdag 4 november 2011

 

Interactieve communicatie is een hot item onder marketeers. Volgens Mediaplaza is interactieve marketing onuitroeibaar. "De online marketingactiviteiten zullen de offline bestedingen in de toekomst voorbij streven. Onlangs berekende Forrester dat er in Nederland in 2010 ruim 400 miljoen euro aan online adverteren zal worden uitgegeven; en dat zijn nog voorzichtige ramingen". Maar hoe zorg je ervoor dat de 400 miljoen euro daadwerkelijk interactie te weegbrengt?

Steeds meer bedrijven gebruiken websites om de communicatie met klanten en potentiële
klanten te verbeteren. Banners en buttons worden gebruikt om bezoeker te trekken naar de
website. Soms kan dit het bezoek verhogen.
De vraag of de boodschap daadwerkelijk wordt gecommuniceerd blijft helaas onbeantwoord.
Interactie met de bezoeker moet een einde maken aan deze onzekerheid.
Kengetallen die het succes van een webapplicatie moet aantonen zijn bijvoorbeeld het aantal
hits, het aantal pageviews, bezoekers en unieke bezoekers.
Helaas zeggen deze niets over de effectiviteit van de communicatie.

Heeft de bezoeker nu aandachtig gelezen? Is de boodschap overgekomen? Dit zijn vragen die
meestal onbeantwoord blijven. Pas wanneer er sprake is van bevestiging van de boodschap
door de bezoeker is er sprake van effectieve communicatie.

Dit gebeurt bijvoorbeeld bij e-learning.
De bezoeker reageert op stimuli (vragen) en ontvangt feedback (antwoord is goed of fout).
Indien het antwoord fout is dan wordt een goede oplossing aangegeven.

Deze oplossing is de sleutel om verder te gaan. Helaas zijn e-learning applicaties duur
en "te belerend" voor het gebruik als marketinginstrument.

 

Testen als marketinginstrument Toch zijn er mogelijkheden om communicatievoordelen van e-learning toe te passen voor interactieve marketing. Namelijk "testen". Testen zijn mateloos populair op internet. Mensen willen zich graag bevestigd zien in hun persoonlijke mening over het persoonlijk functioneren of gedragen opinie. Vooral het vraag-antwoord element en de directe feedback maken "testen" populair. Maar op welke wijze kan gebruik worden gemaakt van deze elementen voor interactieve marketing?

Een succesvolle communicatiemix Offline en online advertenties worden vaak ondersteund met een verwijzing naar een website. Het bezoek dat na het publiceren wordt gemeten wordt dan toegewezen aan de advertentie. Over de inhoud van het bezoek ontbreken vaak gegevens. Het gebruik van testen kan de kwaliteit van het bezoek verhogen. Door het beantwoorden van vragen ontstaat bewustwording. Feedback zorgt voor beklijving en actie!